半岛体育“房屋单价超过30万/平方米，物业费高达33元/平方米，每个月要交的物业费都超过一万元，但服务根本匹配不上这样的高价。”近日，深圳一号湾莱佛士公寓的多名业主向记者报料称，物业收取高额物业费后，没有提供相应服务。
目前半岛体育，多名业主已经拒交物业费超过半年，并以知情权纠纷为由起诉了物业。物业去年也向部分拒绝交费的业主发起仲裁。
深圳湾一号莱佛士公寓的王先生（化姓）告诉记者，自己在2020年左右买下这个公寓，当时销售带大家看停机坪、健身房、行政酒廊等，表示同一栋楼的莱佛士酒店这些服务购买公寓的业主都可以同时享受。但在入住后发现，这些承诺都无法兑现，酒店的高端服务需要和其他顾客一样付费使用，并没有特殊优待半岛体育。还有业主提到，经过沟通，公寓业主2024年可以免费使用酒店会所，但期限只有一年。
王先生还表示，33元/平方米/月的物业费在国内基本找不到更高的，但物业提供的服务并不匹配这个价格，“我觉得也就十块钱左右。”物业除了正常的物业管理、设置前台等，并没有提供什么高端服务，也没有健身房、游泳池等设施。业主曾经给物业提过意见，物业也做过客户回访，但没有明显改变。
还有业主提到，2024年12月，物业上门检查消防设施时发现煤气报警器是坏的，自己支付了300元换新费用。这是自己入住以来第一次检修，业主群里很多人也表示自家在这次检查中发现设备损坏。有业主提供的视频显示，自家房屋曾遭遇泡水、厕所喷涌出污物等问题。
目前有数十名业主正在和物业处理纠纷，已拒交物业费超半年时间。业主方代理律师、上海数科（深圳）律师事务所律师张泽华表示，其中有数名业主委托她进行诉讼，业主目前要求降费或提高服务，其实就是希望要么能降低物业费减少固定开支，要么能提高服务标准让住宅保值增值。
公开资料显示，莱佛士公寓位于深圳湾1号T7座，是全球第3座、中国第1座顶级奢华莱佛士品牌公寓。在某豪宅销售平台上，该公寓新房报价1.2亿-3.1亿，均价31.58-34.83万/平方米，物业费33元/平方米/月。多名业主表示，公寓面积在150-890平方米之间，但多数为大户型，很多户型每月物业费超2万元半岛体育。
在当初发布的项目介绍中能看到，莱佛士公寓私享“世界最高音乐厅”云颂音乐厅、直升机停机坪、LongBar等顶级奢华配套；拥有莱佛士酒店专属服务，莱佛士公寓的业主可享受到酒店的空中泳池、健身会所以及70楼的米其林海景餐厅等私家配套服务。在宣传文案中，并没有看到“免费使用”等字样。
前期物业合同显示，物业提供的服务包括共用部位的维修养护管理、清洁、安全防范等。《前期物业管理服务质量标准》中则详细约定了物业服务的具体要求，如客户意见处理率100%、做好巡查管理、空置房管理、人员管理、定期不定期消防检查保证设施正常工作等。
张泽华表示，目前，她已在业主委托下就业主知情权问题提起诉讼，要求物业公开物业费支出明细、物业年度预决算、小区消防设备维保记录、小区公共区域收入情况等信息。虽然很多口头承诺没有书面记录对业主不是很有利，但业主至少有权了解物业费的具体支出。“公寓员工不多，只有一些保洁、保安、前台，也没有大型绿化工程，那每年物业费都用在哪儿了？业主有权利知道，再讨论其他的内容半岛体育。”张泽华说，案件将在四月开庭审理。
张泽华还提到，物业在2024年8月向部分拒绝交费的业主发起过仲裁。仲裁申请书显示，被申请人拖欠费用，被多次催缴未果，违反物业服务约定，属于违约行为。张泽华解释，合同中约定争议解决方式为仲裁，具有保密性，双方可能已和解，目前起诉的业主暂时未收到仲裁通知。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建表示，业主以物业服务不到位要求降低物业费或改善服务有法有据。根据相关规定半岛体育，业主如果有证据证明物业服务企业的服务没有达到合同约定的标准，可以请求减少支付部分物业服务费。另外，业主有权要求物业公司公开物业费支出明细。如果物业公司拒绝公开或存在不合理支出，业主可以要求物业公司承担违约责任，赔偿损失。
付建提到，业主与物业发生矛盾，最有效的办法是成立业主委员会并且保存证据要求物业提高管理水平，否则业主大会可以开会决定更换物业公司。
